Što treba imati web stranica koja donosi upite?

Web stranica može izgledati moderno, a svejedno ne pomagati poslovanju. Posjetitelj dođe, kratko pogleda naslov i ode jer ne razumije čime se bavite, kome pomažete ili što treba napraviti dalje.

Dobra poslovna web stranica vodi čovjeka kroz jednostavan put: prepoznaje njegov problem, objašnjava rješenje i olakšava prvi korak. To vrijedi za lokalnu uslužnu tvrtku, hotel, restoran, trgovinu i gotovo svaki drugi posao koji preko weba želi dobiti upit ili prodaju.

1. Odmah recite kome pomažete

Na početku stranice posjetitelj bi trebao moći odgovoriti na tri pitanja:

• Što ova tvrtka radi?
• Je li usluga namijenjena meni?
• Što mogu napraviti ako sam zainteresiran?

Naslov poput „Dobro došli na naše stranice” ne daje dovoljno informacija. Jasnije je reći što nudite i kome, primjerice: „Izrađujemo web stranice za male tvrtke koje žele jasnije predstaviti svoje usluge i lakše doći do novih upita.”

Ne mora svaka tvrtka koristiti baš tu formulaciju. Važno je da glavna poruka bude konkretna, razumljiva i istinita.

2. Jedna glavna radnja, vidljiva na cijeloj stranici

Odlučite što želite da posjetitelj napravi. To može biti slanje upita, rezervacija termina, telefonski poziv ili kupnja.

Primarni gumb treba jasno opisivati radnju: „Zatražite ponudu”, „Rezervirajte termin” ili „Nazovite nas”. Povežite ga s odgovarajućim sljedećim korakom, primjerice kontaktnom formom ili telefonskim brojem. Ako na stranici nudite nekoliko usluga, neka svaka vodi prema istom jednostavnom procesu upita.

Sekundarne poveznice mogu voditi do portfelja, cjenika ili dodatnih informacija. No ako je svaki gumb jednako naglašen, posjetitelju je teže odlučiti što dalje.

3. Objasnite uslugu, a ne samo njezin naziv

Naslov usluge sam po sebi nije dovoljan. Napišite što konkretno klijent dobiva, kako izgleda suradnja i što trebate od njega da biste počeli.

Primjerice, opis izrade web stranica može objasniti:

• koje vrste stranica izrađujete
• uključuje li projekt pisanje sadržaja, dizajn i tehničku izvedbu
• može li klijent samostalno uređivati sadržaj
• što se događa nakon objave stranice
• kako zatražiti ponudu

Informacije trebaju odgovarati vašem stvarnom načinu rada. Nemojte obećavati rok, rezultat ili uključenu uslugu ako to ne možete redovito isporučiti.

4. Pokažite dokaze koji pomažu pri odluci

Ljudi žele znati hoćete li razumjeti njihov posao i možete li ga kvalitetno predstaviti. Zato su korisni konkretni primjeri: projekti, fotografije, objašnjenje izazova i opis onoga što je napravljeno.

Studija slučaja može odgovoriti na nekoliko jednostavnih pitanja:

• Tko je klijent i čime se bavi?
• Što je trebalo riješiti?
• Što je napravljeno?
• Koje su odluke bile važne?
• Postoji li rezultat koji možete potkrijepiti?

Ako nemate mjerljive podatke, nemojte ih izmišljati. Dobro objašnjen proces i jasan prikaz projekta korisniji su od neprovjerene tvrdnje o rastu prodaje.

5. Uklonite prepreke iz kontaktiranja

Kontaktna forma treba tražiti samo informacije koje su vam stvarno potrebne za prvi razgovor. Objasnite što se događa nakon slanja i ponudite alternativni način javljanja, primjerice telefonom ili e-mailom.

Provjerite i praktične detalje: rade li gumbi na mobitelu, jesu li polja obrasca razumljiva, prikazuju li se poruke o grešci i dobiva li korisnik potvrdu nakon slanja. Ako forma traži osobne podatke, uz nju treba biti jasna poveznica na obavijest o privatnosti.

6. Neka stranica bude jednostavna za korištenje

Posjetiteljima treba biti lako pronaći usluge, projekte i kontakt. Navigacija treba koristiti razumljive nazive, tekst mora biti čitljiv na mobitelu, a sadržaj se ne bi smio skrivati iza efekata ili suvišnih animacija.

Brzina učitavanja također je dio iskustva. Velike slike, nepotrebne skripte i previše dodataka mogu usporiti stranicu. Prije uklanjanja ili dodavanja funkcionalnosti, provjerite kako stranica zaista radi na mobilnim uređajima i računalima.

7. Mjerite ono što je važno za poslovanje

Broj posjeta sam po sebi ne govori je li web stranica korisna. Pratite radnje koje imaju poslovnu vrijednost: poslanu formu, klik na telefon, e-mail ili rezervaciju. Zatim usporedite koje stranice i kanali dovode relevantne upite.

Ako ljudi posjećuju stranicu, ali se ne javljaju, provjerite odgovaraju li sadržaj, ponuda i poziv na akciju njihovoj namjeri. Ne morate odmah redizajnirati cijelu stranicu. Ponekad je dovoljno jasnije objasniti uslugu ili olakšati kontakt.

Zaključak

Web stranica koja pomaže poslovanju ne mora imati mnogo efekata ni dugačak tekst. Treba jasno objasniti ponudu, pokazati vjerodostojne primjere i učiniti sljedeći korak jednostavnim.

Krenite od početne stranice, glavnih usluga i kontakta. Provjerite može li netko tko vas prvi put posjećuje brzo razumjeti što nudite i kako može razgovarati s vama. Ako odgovor nije jasan, tu je dobro mjesto za početak poboljšanja.

Trebate pomoć da vaša stranica jasnije vodi posjetitelje do upita? Javite nam se.